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Moteur de recherche d'offres d'emploi des Mousquetaires

Gestionnaire Réclamations H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-5898  

Description du poste

Profil principal

QSE - RELATION CONSOMMATEUR

Intitulé du poste

Gestionnaire Réclamations H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Activités / Missions

Toujours soucieux de vous proposer des produits de qualité, et d’être à votre écoute, nous gérons les réclamations et les préconisations de notre réseau grace à des gestionnaires réclamations pour traiter les remontées écrites de nos Points de vente ou de notre clientèle.

Par l’intermédiaire d’une plate forme, vous récupérez les informations enregistrées par le centre d’appel, type réclamations sur la qualité des produits, problèmes d’emballage …etc. Vous prendrez contact avec le Point de vente concernés afin de centraliser tous les éléments nécessaires à la rédaction de la prise en charge et au traitement de l’incident.

Après avoir analysé et consolidé la situation en identifiant par exemple s’il s’agit d’un problème redondant, vous la transmettrez aux personnes concernées en suivant la procédure d’enregistrement d’une réclamation.

Pour occuper ce poste, vous êtes habitué à traiter les litiges en SAV , synthétique, rigoureux, à l’aise avec la rédaction., et au service des consommateurs.

Poste à pouvoir immédiatement en CDI au siège social de la société à Bondoufle.

Salaire : 1700/1800 € + interessement + prime de vacances + salle de sport + conciergerie …




Profil

Vous avez une 1 ere expérience dans un service clientèle (réclamations et/ou litiges).



Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

BONDOUFLE (91)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 2

Formation / Diplôme

3 - BTS/DUT

Spécialité requise

  • ASSURANCE QUALITE
  • GESTION DU RISQUE

Expérience requise

de 6 mois à 1 an

Compétences

Capacité d'analyse et synthese